Днес Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. която е дълбоко ангажирана в областта на термично ламинираното фолио повече от десетилетие, официално обяви цялостното надграждане на своята система за следпродажбено обслужване и едновременно с това пусна на пазара ново поколение продукти с предварително покрито фолио, базирано на повтарящи се изисквания на клиентите. Тази двойно управлявана инициатива за надграждане на „услуга + качество“ е насочена точно към основните болни точки, с които се сблъскват клиентите при реална употреба, като неравномерни ефекти на ламиниране и забавени следпродажбени отговори на проблеми с навиването, и има за цел да създаде по-безпроблемно сътрудничество за клиентите чрез оптимизация на цялата верига.
Като основен доставчик на консумативи в опаковъчната и печатарската индустрия, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. винаги е приемал обратната връзка с клиентите като основно итеративно ръководство. Преди това, чрез множество канали като посещения на клиенти и следпродажбено проучване, компанията събираше обратна връзка от клиенти, включително изисквания като „неадекватен отговор на проблеми след продажбата“, „недостатъчна адаптивност на продукта при специални сценарии“ и „неприемливи естетически стандарти на термично ламиниращо фолио“. В отговор на тези болезнени точки, компанията сформира специален екип и прекара три месеца в завършване на реконструкцията на сервизната система и оптимизиране на продуктовите формули, оформяйки решение на "бърза реакция + прецизна адаптация + гаранция за пълен процес".
Основните акценти на това надграждане обхващат две основни измерения: услуги и продукти.
1. Нашето следпродажбено обслужване е значително подобрено до модел „бърза реакция + пълно управление на процеса“. Отворихме няколко канала за обратна връзка, като онлайн обслужване на клиенти на нашия официален уебсайт и горещи линии за обслужване. След като клиент повдигне проблем, нашите сервизни консултанти гарантират да се свържат с него в рамките на 4 часа, да изяснят проблема и да дадат предварително решение. За технически проблеми сформирахме специален екип за техническа поддръжка, състоящ се от персонал за научноизследователска и развойна дейност, производство и инспекция на качеството. Те ще проследят целия процес от идентифициране на проблема, предоставяне на решения до насоки на място, ако е необходимо. Освен това добавихме последващи посещения след продажбата. В рамките на три дни след разрешаването на проблема ще попитаме клиента дали е доволен и ще съберем някои предложения за използване, за да подобряваме непрекъснато нашата услуга.
2. Формулата на продукта е прецизно повторена, за да отговори на изискванията на различни сценарии: Въз основа на анализа на сценариите за използване на съществуващи клиенти от различни индустрии, бяха направени три ключови корекции на основната формула на термично ламинираното фолио, оптимизиращо съотношението на лепило, за да направи продукта подходящ както за работилниците с ниска температура на север, така и за среди за съхранение с висока температура на юг; надграждане на процеса на предварителна обработка на основния материал, за да се подобри съвместимостта на продукта с различни основни материали, като по този начин се увеличава силата против отлепване с 20% след ламиниране; в отговор на изискванията за опазване на околната среда на клиентите за опаковане на храни, беше пуснат нов PLA биоразградим филм за термично ламиниране, който премина теста на SGS за безопасност при контакт с храни.
Понастоящем модернизираната система за следпродажбено обслужване е напълно пусната в експлоатация и новото поколение продукти от термично ламинирано фолио е завършило увеличаване на капацитета, способно да отговори на изискванията за доставка на едро. Клиентите могат да предоставят обратна връзка или да обсъждат бизнес сътрудничество чрез секцията за онлайн обслужване на клиенти на официалния уебсайт на компанията или като се обадят на горещата линия за услуги +86-596-8261168. Съществуващите клиенти могат да се насладят на безплатни пробни изпитания и услуги с указания за техническо надграждане.
„Всяко следпродажбено искане от нашите клиенти е насока за нашата оптимизация. Това едновременно надграждане на услугата и качеството е не само отговор на доверието на клиентите, но и въплъщение на философията на нашата компания, ориентирана към клиента. В бъдеще ще продължим да изграждаме бърз затворен цикъл от „нуждите на клиентите – итерация на научноизследователска и развойна дейност – внедряване на услуги“, предоставяйки на индустрията по-висококачествени продукти и услуги с термично ламиниране.“
